食品安全保障

食品安全抽查管理制度

第一章 總則

1.1為了維護食品商務(wù)網(wǎng)公平有序的經(jīng)營環(huán)境，保護消費者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則及注冊會員簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。

1.2本制度適用于食品商務(wù)網(wǎng)（vroefhg.cn）信息發(fā)布平臺進行食品（含保健食品）商品推廣的入網(wǎng)平臺內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱“商家”）。

第二章 食品安全抽查內(nèi)容

2.1食品商務(wù)網(wǎng)注冊臺對已注冊的商家按照《電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范》要求進行不定期巡查，如發(fā)現(xiàn)商家資質(zhì)狀態(tài)發(fā)生變更未及時告知食品商務(wù)網(wǎng)的，食品商務(wù)網(wǎng)將按照《食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則》等規(guī)則及協(xié)議約定進行處理。

2.2食品商務(wù)網(wǎng)注冊臺對包括但不限于國家及地方食品藥品監(jiān)督管理局等政府網(wǎng)站及新聞媒體通報的不合格商品信息進行監(jiān)控，并對食品商務(wù)網(wǎng)線上發(fā)布商品開展抽查。發(fā)現(xiàn)不合格商品，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)按照《食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則》等規(guī)則及協(xié)議約定進行處理。

2.3如通過包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、消費者投訴、平臺管控等方式發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不符合法律規(guī)定、國家標準、行業(yè)標準、注冊協(xié)議約定相關(guān)管理要求，食品商務(wù)網(wǎng)將按照《食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則》、注冊協(xié)議的規(guī)定對相關(guān)商品下架、扣除積分等處理，情節(jié)特別嚴重的將予以關(guān)閉店鋪處理，具體處理方式參照以上文件。

2.4食品商務(wù)網(wǎng)不定期向商家開展有關(guān)食品安全法律、法規(guī)以及食品安全標準和食品安全知識的講解普及工作，指導(dǎo)商家按照相關(guān)法規(guī)標準開展食品安全自查工作。

2.5食品商務(wù)網(wǎng)定期組織內(nèi)部會議，梳理食品商務(wù)網(wǎng)義務(wù)的落實情況。

第三章 附則

2.6食品商務(wù)網(wǎng)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標準制度更新及食品商務(wù)網(wǎng)運營情況隨時調(diào)整本制度，并以公告的形式向商家公示。

2.7商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及食品商務(wù)網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反食品商務(wù)網(wǎng)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)酌情處理。但食品商務(wù)網(wǎng)對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。

                                                           食品安全違法行為制止及報告制度

第一章 總則

1.1為了維護食品商務(wù)網(wǎng)公平有序的經(jīng)營環(huán)境，保護消費者的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)、食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則的及會員注冊食品商務(wù)網(wǎng)簽訂協(xié)議約定的相關(guān)內(nèi)容，制定本制度。

1.2本制度適用于注冊食品商務(wù)網(wǎng)（vroefhg.cn）進行網(wǎng)絡(luò)食品(含保健品)線上推廣的食品經(jīng)營者（以下簡稱“商家”）。

第二章 食品安全違法行為制止及報告制度

2.1商家發(fā)生如下情形時，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)利依據(jù)風(fēng)險程度對商品執(zhí)行降權(quán)、下架、屏蔽、刪除商品信息、限制參加活動等操作，情形嚴重的，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)采取終止與商家合作等其他措施。具體操作方式以平臺規(guī)則、法律規(guī)定及平臺注冊協(xié)議約定為準：

2.1.1發(fā)布商品信息錯誤或使用不當方式發(fā)布商品或信息的，如商品標題等信息與實際商品無關(guān)、所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的。

2.1.2商品存在虛假宣傳問題的，如使用國家法律法規(guī)禁止使用的詞語，在食品商務(wù)網(wǎng)上發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能的，以及《廣告法》、《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)中禁止的其他情形。

2.1.3侵犯他人權(quán)利的，如所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。

2.1.4商品質(zhì)量不符合國家標準，行業(yè)標準及注冊臺相關(guān)管理要求的情形，包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、食品商務(wù)網(wǎng)抽檢、消費者投訴中發(fā)現(xiàn)的食品安全問題，經(jīng)查證屬實的。

2.1.5對在貯存、運輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在在食品商務(wù)網(wǎng)上發(fā)布的食品信息中予以說明和提示的。

2.1.6發(fā)布的食品名稱、成分或者配料表、產(chǎn)地、保質(zhì)期、貯存條件，生產(chǎn)者名稱、地址等信息與食品標簽或者標識不一致。

2.1.7發(fā)布的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能；發(fā)布的保健食品的注冊證書或者備案憑證等信息與注冊或者備案信息不一致。

2.1.8發(fā)布的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或者保健作用。

2.2商家未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動的，或超出許可范圍經(jīng)營的，將按照《食品商務(wù)網(wǎng)規(guī)則》中擾亂平臺秩序記錄為嚴重違規(guī)行為，并根據(jù)規(guī)則要求對商家進行相應(yīng)處理。

2.3食品安全違法行為一旦發(fā)生，經(jīng)工作人員核實以后，如情節(jié)輕微，食品商務(wù)網(wǎng)將對問題商品進行下架、屏蔽、刪除等處理，并要求其整改；如情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，食品商務(wù)網(wǎng)將立即停止商家平臺服務(wù)并將該商家納入黑名單，同時向食藥部門報告，并配合調(diào)查。

2.4平臺規(guī)則、法律規(guī)定及平臺注冊協(xié)議規(guī)定/約定禁止的其他行為。

第三章 附則

3.1食品商務(wù)網(wǎng)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標準制度更新及食品商務(wù)網(wǎng)運營情況隨時調(diào)整本制度，并向商家公示。

3.2商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及食品商務(wù)網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反食品商務(wù)網(wǎng)相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)酌情處理。但食品商務(wù)網(wǎng)對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。

食品安全投訴舉報處理制度

第一章

1.1為提高采購商、供應(yīng)商及消費者上網(wǎng)體驗，特制定本制度，對食品安全投訴處理流程進行規(guī)范。

1.2本制度中所述食品安全投訴舉報，是指采購商、供應(yīng)商、消費者認為食品銷售經(jīng)營者在食品商務(wù)網(wǎng)（vroefhg.cn）上發(fā)布并進行線下交易的食品存在質(zhì)量、或食品安全等相關(guān)問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務(wù)單等方式提出的投訴。

第二章 受理

2.1投訴舉報人應(yīng)當提供較為詳細且客觀真實的投訴信息及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期，店鋪信息、購買商品信息等詳細信息。

2.2有下列情形之一的，不予受理：

1）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的。

2）被投訴舉報的主體非食品商務(wù)網(wǎng)的食品經(jīng)營者，或被投訴舉報的商品并非網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者通過食品商務(wù)網(wǎng)所發(fā)布的信息進行的線下交易的食品的。

3）投訴舉報已經(jīng)受理但仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復(fù)投訴舉報的。

4）投訴舉報已處理完畢，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復(fù)投訴舉報的。

5）購買人在購買商品或接受服務(wù)時，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。

6）已進入國家權(quán)機構(gòu)或機關(guān)調(diào)解、調(diào)查、訴訟的投訴案件，食品商務(wù)網(wǎng)不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺處理。

7）其他不應(yīng)當受理的情形。

第三章 食品安全投訴處理流程

3.1提交投訴舉報渠道：

1）通過食品商務(wù)網(wǎng)幫助中心在線客服，提交投訴信息。

2）通過客服熱線提交投訴：

3.2食品商務(wù)網(wǎng)將在收到投訴信息后作出對應(yīng)處理。

3.3對屬于消費者自身原因的，將予以解釋，協(xié)助消費者解決問題。

3.4對屬于食品商務(wù)網(wǎng)平臺食品經(jīng)營者原因的，由食品銷售經(jīng)營者給予答復(fù)、解決問題。

第四章附則

4.1食品商務(wù)網(wǎng)可根據(jù)法規(guī)政策調(diào)整、標準制度更新及食品商務(wù)網(wǎng)平臺運營情況隨時調(diào)整本制度。

4.2商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及食品商務(wù)網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，以及違反食品商務(wù)網(wǎng)平臺相應(yīng)規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，食品商務(wù)網(wǎng)有權(quán)酌情處理。但食品商務(wù)網(wǎng)對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。